Monterrey, Nuevo León. — El Gobierno del Estado de Nuevo León presentó ante representantes de diversas cámaras empresariales la reestructuración y evolución operativa de la plataforma de atención ciudadana 070. El encuentro se llevó a cabo en el marco del programa estatal Nuevo León Cumple: Todo en NLínea + Reglas Claras, una iniciativa diseñada para modernizar la gestión pública, simplificar la realización de trámites, brindar acompañamiento durante las inspecciones oficiales e incentivar la cultura de la denuncia ante posibles irregularidades cometidas por personas servidoras públicas.

La sesión de trabajo semanal con los organismos de la iniciativa privada estuvo coordinada por la titular de la Oficina Ejecutiva del Estado, Mariela Saldívar Villalobos, quien encabeza la implementación general de la estrategia. Durante la reunión, se contó con la participación del director del Centro de Atención 070, José Luis Méndez, adscrito a la Subsecretaría de Atención Ciudadana. El funcionario expuso el catálogo de servicios actualizado con el que cuenta este centro, detallando los avances tecnológicos e institucionales implementados para optimizar los tiempos de respuesta y elevar la eficiencia del servicio a la ciudadanía y al sector productivo.

En su exposición, Méndez dio a conocer que el 070 registra una atención promedio mensual de 125 mil personas. Explicó que el sistema ha dejado de ser únicamente un centro de informes telefónicos para convertirse en una herramienta de comunicación directa, mediante la cual los usuarios pueden solicitar orientación técnica, recibir asesoría en sus procesos gubernamentales y reportar de manera inmediata presuntos actos de corrupción o malas prácticas por parte de inspectores y personal operativo estatal.

El director del centro enfatizó que cualquier informe o reporte presentado por la ciudadanía relacionado con anomalías en trámites e inspecciones es documentado de manera sistemática y remitido con inmediatez a la Contraloría del Estado para su investigación y atención correspondiente. Asimismo, precisó que la plataforma 070 complementa a otros canales oficiales de recepción de quejas en la entidad, entre los que se encuentran CorrupNet, OpinaRed, Denuncia Móvil y la atención presencial que se brinda en las oficinas centrales de la Contraloría, ubicadas en el piso 20 de la Torre Administrativa.

En cuanto a la infraestructura del sistema, Méndez destacó que el 070 cuenta actualmente con una cobertura operativa las 24 horas del día, los siete días de la semana, abarcando la totalidad de los 51 municipios que integran el estado de Nuevo León. Este alcance se ha fortalecido gracias al establecimiento de convenios de colaboración con 27 dependencias e instituciones públicas. De igual forma, resaltó la consolidación del modelo multicanal, el cual permite recibir solicitudes no solo por vía telefónica, sino también a través del correo electrónico [email protected], la línea de WhatsApp 81 2407 0070 y de manera presencial en el módulo situado en el Pabellón Ciudadano.

El personal encargado de operar estos canales ha recibido capacitación especializada para ofrecer orientación, acompañamiento jurídico inicial, levantamiento de encuestas de satisfacción y procesamiento de quejas o sugerencias. Según las estadísticas presentadas por la dependencia, desde octubre de 2025 hasta la fecha se han atendido aproximadamente un millón 356 mil 737 reportes y solicitudes de la población, reflejando el incremento en la utilización de los medios digitales y telefónicos oficiales.

Al término de la presentación, la titular de la Oficina Ejecutiva, Mariela Saldívar, anunció ante los líderes empresariales la próxima integración de nuevos trámites digitales a la ventanilla única NLínea, pertenecientes a instituciones como el Centro de Conciliación Laboral y el sistema DIF Nuevo León. La funcionaria reiteró que estas acciones dan cumplimiento a las directrices fijadas por el Ejecutivo estatal para avanzar en los cuatro ejes fundamentales del programa Nuevo León Cumple: digitalización, establecimiento de reglas claras, sanción de irregularidades y socialización de procesos, buscando garantizar transparencia y certeza jurídica para el desarrollo económico de la región. La estrategia agrupa a 10 cámaras empresariales y 19 dependencias gubernamentales bajo la coordinación del Gobierno de Nuevo León.

Fuente: Tribuna