Ciudad de México.- El Senado de la República aprobó, la tarde de hoy miércoles 7 de octubre de 2026, por unanimidad una reforma para frenar el acoso telefónico comercial en México. Con 96 votos a favor, el Pleno avaló cambios a la Ley Federal de Protección al Consumidor para prohibir que empresas y proveedores hagan llamadas, mensajes o contactos por medios no autorizados de forma reiterada y persistente con fines publicitarios. La propuesta fue enviada a la Cámara de Diputados para su análisis.
La reforma plantea sanciones económicas de 56 mil 570 a 2 millones 345 mil 728 pesos para las empresas que incumplan. El cambio busca cerrar una de las principales quejas de los consumidores: que, pese a existir mecanismos de exclusión, siguen recibiendo contactos no deseados sin consecuencias suficientemente severas para quienes los realizan.
¿Qué cambia con la reforma aprobada por el Senado?
El dictamen modifica los artículos 18 Bis y 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En concreto, prohíbe que proveedores y empresas realicen llamadas telefónicas o contacten a las personas por cualquier otro medio no autorizado, de manera insistente, con fines comerciales o publicitarios.
Además de las llamadas, la prohibición alcanza otros canales de contacto. Según lo aprobado, las empresas ya no podrían comunicarse sin consentimiento del consumidor ni por mensaje, ni por correo electrónico, ni por otros medios cuando se trate de publicidad o mercadotecnia.
La reforma también mantiene la responsabilidad de los proveedores cuando la publicidad sea enviada a través de terceros, un punto relevante porque muchas campañas comerciales se operan mediante despachos externos o centros de contacto.
¿De cuánto serían las multas por acoso telefónico?
La modificación al artículo 127 establece multas de 56 mil 570 a 2 millones 345 mil 728 pesos para las empresas que violen esta prohibición. El Senado argumentó que el problema no era únicamente la existencia de un registro para evitar publicidad, sino la falta de consecuencias punitivas que realmente desincentiven la práctica.
En el dictamen, las y los senadores señalaron que era jurídicamente viable elevar el piso de las sanciones para proveedores y empresas que utilicen información de consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios sin autorización.
¿Por qué el Senado endureció las sanciones?
La senadora Mayuli Latifa Martínez Simón, del PAN e impulsora de la propuesta, sostuvo que la reforma busca atender un problema social que ha crecido de forma alarmante, pues millones de personas en México reciben llamadas no solicitadas con fines publicitarios y de mercadotecnia.
En tribuna, la legisladora afirmó que el cambio legal busca inhibir el acoso telefónico comercial, respetar la voluntad del consumidor y proteger su privacidad para que su tranquilidad no dependa de repetir varias veces que no está interesado en productos o promociones.
Por su parte, la senadora María del Rocío Corona Nakamura, del PVEM, subrayó que las personas tienen derecho a que las empresas no les llamen de forma insistente y recalcó que no podrán hacerlo sin consentimiento.
México, entre los países con más llamadas no deseadas
El Senado destacó que México se encuentra entre los cinco países del mundo con mayor número de llamadas no deseadas, con un promedio de 20 a 25 contactos spam por usuario al mes. Para los legisladores, esta saturación no sólo representa una molestia cotidiana, sino también un factor de vulnerabilidad ante estafas y una intrusión directa en la privacidad y la vida personal.
Si la reforma avanza en la Cámara de Diputados y se concreta su entrada en vigor, las empresas que insistan en hacer llamadas spam o envíen publicidad sin autorización enfrentarían sanciones económicas mucho más altas que las actuales.
Fuente: Tribuna